+380 95 911 06 44

CYD - интернет магазин косметики Киев, Украина 

Вопросы и ответы

О магазине:

Что означает оптовая цена 1 грн.?
Дорогой наш покупатель!
Стоимость, которая указана в разделе "Оптовая цена" , 1 грн. ― означает, что в зависимости от объёма Вашего заказа для Вас будет просчитана индивидуальная скидка, которая отличатся от скидок ориентированных для розничных покупателей.
Для того, чтобы узнать какая же оптовая цена составит именно для Вас, Вам необходимо сообщить нам, по телефону или электронной почте, Ваш Заказ, с указанием название товара и его количества.
Можно ли использовать информацию с вашего сайта для личных целей?
Вся информация, размещенная на нашем сайте, включая статьи, информацию о товаре и т.д. является нашей интеллектуальной собственностью и защищена от копирования законом. Вы не можете размещать нашу информацию на других сайтах, печатать в книгах, журналах и т.д. без получения письменного разрешения от нас. Однако, если Вы хотите сохранить какую-то информацию для личного пользования – мы не против.
Я обнаружил(а) ошибку на вашем сайте. Куда мне сообщить о ней?
Если Вы заметили опечатку или техническую неполадку на нашем сайте – сообщите, пожалуйста, нам об этом по электронной почте или телефону. Мы будем Вам очень благодарны за это и постараемся исправить нашу ошибку как можно скорее!
Какой у вас график работы?
Понедельник 09:00 – 18:00
Вторник 09:00 – 18:00
Среда 09:00 – 18:00
Четверг 09:00 – 18:00
Пятница 09:00 – 18:00
Суббота Выходной
Воскресенье Выходной
Существуют ли у вас особые условия для оптовых покупателей?
Уважаемые клиенты!
В нашем интернет магазине действует система скидок для оптовых покупателей и постоянных клиентов!
Условия получения накопительной скидки: для того, чтобы получить определенную скидку (см.таблицу "накопительная система скидок"), вы можете либо оформить единоразовый заказ на необходимую сумму, либо "накопить" заказы на общую сумму, соответствующую желаемой скидке. 
Cистема скидок:

Сумма заказов

Скидка

Продукция Kodi Professional

3 000 - 7 000 грн

5%

15%

7 000 - 10 000 грн

7%

15%

10 000 грн и более

10%

15%

Чтобы узнать историю Ваших заказов, общую сумму по заказам и Вашу действующую скидку, обращайтесь к нашим менеджерам.
Что делать, если я не могу найти ответ на мой вопрос?
Вы можете уточнить информацию по интересующему вопросу любым удобным для Вас способом из раздела Контакты.
Являются ли предлагаемые товары подлинными?
Мы закупаем товары напрямую у официальных импортеров и дистрибьюторов. Таким образом, мы можем гарантировать покупателю подлинность товара и соответствие его всем санитарно-гигиеническим нормам.
На какие товары предоставляется гарантия?
Интернет магазин Оnline shop "CYD" (Cosmetics of Your Dreams) очень дорожит своей репутацией и всегда заботится о здоровье клиентов!
Мы заинтересованы в том, чтобы качество реализуемой продукции соответствовала сертификатам качества. Именно поэтому мы не занимаемся продажей фальсификата, товаров сомнительного происхождения и продукции с истекшим сроком годности. Оnline shop "CYD" не сотрудничает с поставщиками, имеющими плохую репутацию и способными негативно повлиять на работу компании. Мы не готовы идти на компромисс с собственной совестью и ставить под угрозу здоровье покупателей ради высокой прибыли.
Делая покупку у нас, вы получаете только оригинальный товар наивысшего качества. Благодарная улыбка на вашем лице и позитивные отзывы станут лучшей оценкой нашей работы.

Доставка:

Заказ не пришел?
Срок доставки зависит от почтовой службы, пожалуйста, проверьте срок доставки для вашей посылки, прежде чем связываться с нами у вас есть номер, по которому вы можете проверить, где она сейчас находиться на Сайте "Новой Почты"
Не хватает товара?
В случае повреждения товара, или неполной комплектации заказа — необходимо отказаться от получения товара и его оплаты, а также, составить акт (претензию). В случае, если данная ситуация будет иметь место – просим Вас сообщите нам о случившемся по телефону.
Что делать, если товар был поврежден при перевозке?
В случае повреждения товара, или неполной комплектации заказа — необходимо отказаться от получения товара и его оплаты, а также, составить акт (претензию). В случае, если данная ситуация будет иметь место – просим Вас сообщите нам о случившемся по тел.
Неправильный товар в заказе?
Сообщите нам, мы бесплатно заменим на другой.
Есть ли возможность заказать товар с доставкой в другую страну?
Минимальная сумма заказа 2800 грн. / 100$ / 100€
1) Отправка заказов осуществляется "Укрпочтой" ― авио или наземной доставкой.
2) После отправки заказа Вы получаете номер почтового идентификатора для отслеживания Вашей посылки;
3) Срок доставки: 7-20 дней.
100% предоплата заказа. Наложенным платежем в другие страны посылки не отправляются;
4) Оплату можно произвести международным денежным переводом (Western Union, Unistream, MoneyGram, Золотая Корона);
5) Для получения точной информации о доставке и оплате, необходимо оформить заказ на сайте или написав нам на e-mail: cydshop@gmail.com;
6) После оформления заказа, с Вами свяжется менеджер по электронной почте или по Viber, WhatsApp +38 095-337-77-97.
Какие документы нужно иметь для получения товара?
Для получения товара на Новой почте, Укрпочте нужно предъявить паспорт.
Что делать если в моем городе нет Новой Почты?
В любую точку Украины можно заказать доставку товара Укрпочтой. Отправка товара в течении 3-7 дней.
На что нужно обращать внимание при получении заказа?
Заказывая доставку товара сторонними курьерскими службами (Нова почта, Укрпочта) - при получении обязательно проверяйте наличие всего товара в заказе, а так же его внешний вид. Осмотрите коробку на целостность и убедитесь, что ее не вскрывали.В ином случае претензии по несоответствию качества, состояния или недостачи товара НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!
Есть ли возможность отказаться от части заказа в пункте выдачи?
К сожалению, возможности отказаться от части заказа нет. Вы можете отказаться от неактуального заказа полностью и оформить новую заявку.
Что делать, если оплаченный товар не доставлен?
Вы можете уточнить информацию у наших менеджеров позвонив по любому указаному телефону на сайте или написав на почту cydshop@gmail.com.
Какие способы доставки вы предлагаете?
Новая почта, Укрпочта, Почтоматы Приватбанка, самовывоз.
Требуется ли дополнительная оплата за перевод средств при наложенном платеже в отделении Новой Почты?
Да, согласно тарифам Новой почты. Если вы выбираете предоплату на карту «Приват банка», тогда вы оплачиваете на карту сумму заказа, а в отделении Новой почты вы оплачиваете только за доставку товара.
Куда и на каких условиях осуществляется доставка?
Самовывоз из офиса
Вы можете забрать свой заказ в нашем Шоу-Руме, предварительно согласовав наличие товара с нашими менеджерами.
Самовывоз с 10:00 до 18:00 по адресу: ул. Магнитогорская, 1б, оф. 320 (М. Черниговская, за ТЦ "ПРОСПЕКТ", возле проходной завода "Химволокно")

Доставка по Украине.
«Новая Почта»
По всей Украине (Кроме Донецка и Луганска):
1. При заказе на сумму до 1000 грн. - стоимость доставки оплачивает покупатель;
2. При заказе на сумму от 1000 грн. - доставка бесплатная*
3. При заказе товара с оплатой "Наложенным платежом" - наложенный платеж оплачивает покупатель
4. Адресная доставка курьерами Новой Почты– согласно тарифам компании «Новая почта». Доставка оплачивается получателем, даже при заказе свыше 1000 грн.

*БЕСПЛАТНАЯ доставка от 1000 грн. при 100% предоплате.
Срок доставки – 1-2 дня
Доставка наложенным платежом и при заказе на сумму до 1000 грн. – согласно тарифам перевозчика «Новая почта».
Срок хранения посылки в отделении Новой почты – 5 рабочих дней.

Почтоматы Приватбанка (на данный момент не осуществляется)
По всей Украине (Кроме Донецка и Луганска)
1. При заказе на сумму до 1000 грн. - стоимость доставки оплачивает покупатель;
2. При заказе на сумму от 1000 грн. - доставка бесплатная.
3. Новая почта при заказе товара с оплатой "Наложенным платежом" не работает. Оплата осуществляется на карту Приват Банка.

Укрпочта

Доставка осуществляется после 100% предоплаты + услуги почты.

Международная доставка (уточнять у менеджера)

Минимальная сумма заказа 2800 грн. / 100$ / 100€

1) Отправка заказов осуществляется Укрпочтой ― авио или наземной доставкой.
2) После отправки заказа Вы получаете номер почтового идентификатора для отслеживания Вашей посылки;
3) Срок доставки: 7-20 дней.

100% предоплата заказа. Наложенным платежем в другие страны посылки не отправляются;

4) Оплату можно произвести международным денежным переводом (Western Union, Unistream, MoneyGram, Золотая Корона);
5) Для получения точной информации о доставке и оплате, необходимо оформить заказ на сайте или написав нам на e-mail: cydshop@gmail.com;
6) После оформления заказа, с Вами свяжется менеджер по электронной почте или по Viber, WhatsApp +38 095-337-77-97
7) Связаться с нами из-за рубежа удобнее всего по e-mail: cydshop@gmail.com или по Viber, WhatsApp +38 095-337-77-97 ОТПРАВЛЯЕМ ЗАКАЗЫ В ЛЮБУЮ ТОЧКУ МИРА! 

Оформление заказа и оплата:

Как я могу оплатить свой заказ?
Способы оплаты:
• предоплата на карту Приват Банка,
• предоплата по безналичному расчёту.
• наложенный платеж Новая почта
Как можно оплатить заказ наличными?
Можно оплатить:
• наложенный платеж Новая почта
• самовывоз
Возможно ли купить товар в рассрочку?
К сожалению, в данный момент возможности приобретать товары в рассрочку нет.
Можно ли изменить или отменить свой заказ после оформления?
Вы можете скорректировать Ваш заказ, добавив или удалив какие-то позиции, если заказ еще не был передан на доставку. Для этого позвоните/напишите нам или создайте новый заказ, включив в него позиции, которые нужно добавить и указав в комментарии позиции, которые нужно удалить из прошлого заказа.
Вы также можете отменить Ваш заказ до того, как Вы подтвердили свое намерение забрать его. Однако, если Вы подтвердили Ваш заказ, мы его собрали и Вы отказались от него, в дальнейшем мы, скорее всего, будем работать с Вами только по предоплате.
Пожалуйста, обратите внимание, что клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.
Как я могу узнать статус своего заказа?
Как только Вы сделаете заказ, Вам на электронную почту придет подтверждение о том, что Ваш заказ сформирован. Это значит, что мы получили Ваш заказ. В дальнейшем мы свяжемся с Вами (или Вы можете связаться с нами), подтвердим Ваш заказ и назначим встречу (если это самовывоз) или договоримся о доставке. Если Вы выбрали почтовую доставку, после отправки мы сообщим Вам номер отправления, по которому Вы сможете отслеживать процесс доставки на сайте почты.
Я сделал(а) заказ в вашем магазине. Почему со мной никто не связался?
Пожалуйста, проверьте, приходило ли Вам на почту письмо, подтверждающее, что Вы оформили заказ в нашем магазине. Если заказ был оформлен, обычно мы в тот же день звоним по телефону нашим клиентам или пишем им письмо на электронную почту. Если с Вами долго никто не связывается, возможно, сейчас выходные или праздники и мы не работаем, или мы просто не смогли до Вас дозвониться. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами сами.
Где мне узнать номер моего заказа?
Номер Вашего заказа можно посмотреть в письме, которое придет на Вашу электронную почту после завершения оформления заказа. Вы также можете увидеть номера всех Ваших заказов в Вашем личном кабинете на сайте.
На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?
Если на сайте указано, что товара нет в наличии, вы можете его заказать, но нужно будет немного подождать. Когда товар появится на складе, мы вам перезвоним.
Могу ли я оформить заказ без регистрации?
Вы можете сделать заказ без регистрации на сайте или позвонить по телефону.
Какие преимущества дает регистрация?
Регистрация позволяет вам: - просматривать историю своих заказов; - получать по электронной почте рассылку о новинках и акциях магазина. Логином для входа (т. е. полем, по которому система сможет вас распознать) является адрес электронной почты.
Возможно, ли подъехать к Вам в магазин и купить товар на месте, не оформляя предварительно заказ?
Вы можете забрать свой заказ в нашем Шоу-Руме в удобное для вас время, предварительно согласовав наличие товаров с менеджерами.
Я могу обменять или вернуть товар?
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в течении 14 календарных дней с момента покупки, клиенты могут вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине Оnline shop "CYD" (Cosmetics of Your Dreams), при условии выполнения всех норм, предусмотренных Законом.

Статья 9. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки.

Подлежит возврату:

• если заводская упаковка не повреждена, сохранены фабричные ярлыки, наклейки;
• если в неизменном виде сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• если товар не использовался;
• наличие документа купли-продажи (Накладная,чек).

НЕ подлежит возврату:

Если товар относится к одному из видов товара:
• расчески, гребешки, массажные щетки
• одноразовая продукция
• кисти и наборы кистей
• иглы, комплектующие и аксессуары
• пилки, бафы, полировщики
• парикмахерские ножницы
• маникюрные инструменты
• лаки и гель-лаки
• товары в аэрозольной упаковке
• шпильки и заколки для волос
• акционные и уценённые товары
• сменные уф лампы
Где и как можно произвести обмен или возврат?
Для получения данной информации вам нужно перезвонить нашим менеджерам по любому из указанных телефонов на сайте.
Как быстро я получу деньги за товар, который вернул?
Для получения данной информации вам нужно перезвонить нашим менеджерам по любому из указанных телефонов на сайте.
Где найти свой номер заказа и номер клиента?
Ваш номер заказа и номер заказчика отправляются вам по электронной почте в подтверждении о размещении заказа после обработки заказа. Пожалуйста, проверьте папку "Спам" в вашем ящике эл. почты, чтобы убедиться, что сообщение от нас не было помечено как нежелательная почта. Если вы не получили никаких уведомлений и ваш заказ был ошибочно отменен, обратитесь, пожалуйста, к нашим менеджерам для выяснения обстоятельств.